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    兩巴員工台北培訓考察

    08/11/2016

    2016/11/8

     

    上周新時代和澳巴聯合組織六十名優秀員工前往台北進行三天培訓交流考察活動,考察團團員以車長為主,主要學習台灣當地運輸行業的營運、管理理念、安全駕駛、服務態度要求等,以擴闊員工視野,加深員工對其他地區公交行業的認知和了解。

    本次考察學習的企業是台灣首都集團公司旗下的首都客運和台北客運,該兩家公司在台北市政府交通局主辦的“台北市聯營公車營運服務指標評鑑”競賽中一直名列前茅,榮獲優等評鑑殊榮。考察團抵台首天,得到該公司代表的熱情歡迎和招待,一行人實地參觀了該公司的車廠、車輛維修保養場、車廂清洗器材等日常營運場所,更安排團員親身學習如何使用無障礙設施,詳細解釋殘障人士乘車時應注意的事項等。

    理論培訓課程方面,除讓團員學習該公司的駕駛管理工作、安全駕駛要點、車長服務態度和營運調度系統外,並展示台灣的智慧公車營運管理平台,以結合公交車輛的固有設備和大數據技術的方式,從多方面動態追蹤和分析車輛營運情況,如發車準點、安全駕駛指數、事故處理追蹤、客訴管理等,藉以加強團員對台灣公交營運管理和運作的認識。

    本次考察既可讓員工汲取台灣當地的公交運輸服務經驗,亦可作為公交從業員間互動交流的平台,兩巴士公司稱均有助從中尋求嶄新的服務思維和提高員工的工作積極性。同時,下月初將舉辦第二批培訓考察團,以培育更多員工學習和了解海外的公交企業,並在配合本澳實際道路條件的前提下,持續改善服務和管理水平。

     

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